網購鎖具安裝維修“線下技術服務外包”

都知道O2O模式所說就是在線與離線，線上與線下，那么和鎖具安裝、維修技術服務有什么關系呢，很明顯這是一個涉及到智能家居定制類產品網上銷售的問題，到目前為止很多行業線上很發達而線下，還僅僅是停留在快遞物流配送階段， 而鎖具與其他行業不同，要實現在線交易只有快遞物流是不夠的，定制類產品關鍵在于線下的，設計測量安裝維修售后維護一系列線下技術問題，才是O2O模式的優化核心。但是流動性技術服務行業發展的核心就是，“技術管理”，對傳統鎖具行業是一個極大的挑戰。

 

 

鎖具售后安裝維修行業的潛規則、潛臺詞：廠商售后質保，專業安裝維修師傅，干誰的活穿誰的衣服，難道企業感覺不到有什么不對嗎？鎖具行業市場開店，靠的就是老客戶(就是客戶忠誠度)，如果售后安裝維修的結構是用游擊隊那么這是一個多大的漏洞啊！各個行業的市場環境都大同小異，業主既然能買得起房又裝修，能不知道你是不是廠商售后！如果真是廠商全國異地安裝維修售后，那么這個品牌的成本結構，不正是對手競爭當中可以利用缺陷嗎！售后成本高，服務不及時等等……難道業主看不出來。外包服務是市場認可的一種優化貿易及生產的經營方式。就像快遞物流一樣，作為一個行業發展給企業節省了多少成本提高了多少效率。鎖具安裝、鎖具維修、安防升級等技術性售后同樣可以實現售后外包。

 

 

網店網購的優勢在于中間環節少，沒有實體店的高成本，而現在的O2O的發展到底是增加環節增加成本還是優化環節優化成本結構呢？再回到通過實體店增加客戶體驗度，而真正的線下，鎖具維修、鎖具安裝、安防升級等售后服務體驗卻是用游擊隊來拼湊，如何能夠保障客戶體驗度？如何掌握客戶滿意度反饋？如何保障客戶滿意度呢？沒有職業的培訓，以及管理約束如何建立高素養的服務系統，如果鎖具的維修安裝保養等技術售后不規范化發展，那么如何吸引高素養人才，建立售后技術外包產業文化才能引進高素養的人力資源，使售后安裝維修技術服務，能跟得上品牌華麗的售前營銷，配得上市場各大品牌。

 

鎖具生產行業的發展已經非常優化了，任何一家鎖芯廠、防盜鎖廠、指紋鎖具廠，只要有相關的技術人員在，就能開展生產。而銷售環節卻不能有效的分流貨物，傳統的銷售模式，在現在的營銷競爭及銷售環節，已經成為了鎖具行業技術及貨物滯留的關鍵，有店無客進，有貨賣不出，有倉不夠用，鎖具行業的營銷必須進入結構性的轉變。

 

 

服務外包大家不陌生，但智能家居售后服務外包還是少見的，開啟這一先河的企業，在幾年前還是一個僅有幾個人很不起眼的傳媒小公司，而在15年至16年短短兩年時間竟然快速發展壯大，鎖貿通平臺上線初僅成都地區就擁有100多人的安裝維修工人，這家企業正是【鎖貿通】，根據了解這家企業早在2015年初就瞄準了這個市場戰略，用時不到一年，竟然建立了一個獨立的安裝售后服務平臺（APP），毫無疑問【鎖貿通】掌握了這個市場先機，或者說是他培育了智能家居售后外包市場。這一發展將有效的帶動的技術勞動力的就業，優化智能家居行業的O2O模式的結構。李嘉誠說過：每一批富翁的造就是，當別人不明白他做什么的時候，他明白他在做什么。當別人明白了他們已經成功了，窮人靠力，富人借力。鎖貿通現在正在一步步提高技術服務人員的素養，也吸引越來越多的高學歷人才加入行業，無疑“鎖貿通”當前的成功管理模式，以及盈利模式是發展這一行業的最好借力點。

 

 

當在客戶所在地區尋找或使用安裝或維修的時候，就像找快遞一樣簡單方便，那么對于網上在線銷售鎖具就不是問題了，經過專業的技術培訓，同時還要通過職業培訓考核，有像“鎖貿通”這樣的技術服務企業做服務質量保障和支持，那么網購鎖具后的，鎖具安裝、維修，更換鎖芯、應急開鎖等等都可以突破在網上沒法銷售的障礙。