對(duì)傳統(tǒng)的酒店來說，住店客人有物品或租借服務(wù)等需求時(shí)，通過拔打，由服務(wù)人員人工完成送貨或物品租借服務(wù)，隨著智能技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)智能服務(wù)功能在酒店應(yīng)用，部分酒店使用機(jī)器人給客房送物得到了的一致好評(píng)。酒店使用機(jī)器人送物的使用從一定程序上減輕了客房服務(wù)的工作量，提升了服務(wù)質(zhì)量，減少了客人與服務(wù)人員的接觸，在當(dāng)前特殊時(shí)期或未來一段時(shí)間內(nèi)，有些需要我們考慮的問題：如：

1、如何保障客人在客房消費(fèi)的迷你吧商品，沒有攜帶病毒？

2、隨著部分地區(qū)取消客房六小件(一次性牙刷、牙膏、香皂、浴液、拖鞋、梳子)，當(dāng)住店客人需要六小件時(shí)，客房服務(wù)人員需要人工派送; 大部分地區(qū)酒店尚未取消客房六小件，，如果客房六小件放在客房，在當(dāng)前形勢(shì)下，可能存在諸多不安全因素;

3、住店客人的外賣送餐問題，有電梯管理控制的酒店沒有房卡送餐員不能進(jìn)入客房區(qū)域，給住店客人取餐帶來不便，對(duì)于客房迷你吧、六小件等建議不放在客房而放在客房服務(wù)中心，當(dāng)客人打或通過手機(jī)掃微信點(diǎn)單支付后（對(duì)于免費(fèi)物品為避免浪費(fèi)，可以設(shè)置***次免費(fèi)，第二次酌情收費(fèi)），在當(dāng)前形勢(shì)下為避免外來人員和酒店員工或住店客人的接觸，為保障客人的安全做到萬無一失，建議采用機(jī)器人直接送物到達(dá)指定的房間，送物機(jī)器人緩解酒店人工成本壓力、減少人員配置，節(jié)省開支，提升酒店客戶好評(píng)、增加酒店收入。送物機(jī)器人可以提供24小時(shí)的送物服務(wù),緩解了由于Call Center和跑腿工作增加帶來的人員成本上升等問題; 酒店送物機(jī)器人服務(wù)時(shí)效高、富有高科技感,非常受年輕人喜愛，增加客人小商品的購買量。從另一方面來說保護(hù)了客人隱私，客人可以偷偷消費(fèi)了；人機(jī)交互協(xié)作，對(duì)配有客房冰箱的酒店，可減少物品損耗和電力浪費(fèi)；