中國保安協會鎖具修理工分會代表團赴美考察報告

    一、  主要行程

    中國保安協會鎖具修理工分會代表團于10月15下午抵達達拉斯并于10月16日正式開展商務考察活動。此次商務考察得到了美國鎖匠協會的高度重視和大力支持。商務考察重點主要包括了解美國鎖匠協會的管理模式；美國開鎖市場管理策略；參觀美國知名鎖具供應商、鎖具維修服務商；與美國鎖業專家進行技術交流研討會等相關考察活動。

    代表團主要參觀從事鑰匙匹配服務的KEY EXPRESS公司、鎖具加工配件的A-1公司和主要從事鎖具零件的批發及保險柜制造及出口業務的HANS JOHNSEN公司。代表團與美國鎖匠協會舉行了技術交流研討會。美國鎖匠協會執行總裁查爾斯·吉布森；教育培訓部經理大衛；美國鎖匠協會西南部拓展經理C.D；美國鎖匠協會市場制度制定部經理TIM及會員發展部愛倫經理出席了交流研討會。考察團就美國鎖匠協會發展過程、美國鎖匠協會管理辦法及安全防范經驗、保險柜保密技術與防盜性能、美國鎖具維修市場管理、如何管理技術人員、開鎖工具設備如何控制、鎖匠技能等級的評定方法、相關制度法規制定等等諸多問題與美國鎖匠協會專家進行熱烈探討及交流。

    二、  美國鎖匠協會的基本情況

    美國鎖匠協會于1956年成立，經過50多年的探索與磨練，現已有比較成熟的管理模式和管理辦法，已經是鎖匠乃至人們心目中的鎖具行業的權威機構。協會的主要職責是指導和協調業內事務及服務于廣大會員。美國鎖匠協會是由安全咨詢服務，銷售鎖具、鑰匙、保險柜，報警防范系統等與安全相關的設施銷售維護的人員組成的國際性組織。會員遍及全球，已有十余萬。他們還擁有100多位由業內專家、資深人士等組成的教學專家隊伍。

    在美國欲成為鎖匠，首先要到地方政府登記注冊，然后到鎖匠協會經過其培訓考核后，獲得鎖匠協會頒發的鎖匠等級證書后才能從事開修鎖工作，才能從事與鎖具有關的產品銷售和售后服務工作。而上述制度的監督工作由公安部門配合，公安部門不定期的對從事該行業的人進行檢查，若沒有鎖匠協會的技能鑒定證書的話不僅要吊銷營業執照，而且還要接受5000美圓的罰款。美國鎖匠協會簽發的鎖匠技能等級證書分四等：初級是注冊鎖匠；中級是職業認證注冊鎖匠；高級是職業認證專業鎖匠；最高級是職業認證鎖匠大師。當然每級都要經過考核專家評定才能得到。

    美國鎖具修理行業市場比較穩定，沒有惡性競爭的現象。其首要原因是他們的經營模式。目前在全美國比較有名聲有上百年歷史的A-1公司、KEY EXPRESS公司、HANS JOHNSEN公司都是采購、銷售、售后服務為一條龍的公司。他們把售后服務看成最重要的環節，因此每個公司都有自己穩定的服務對象，無須與他人去搶客戶；其次是授權服務制度。在美國銷售安防產品，開修鎖等售后服務，必須得到生產廠家的授權才可以。比如寶馬汽車鎖，你不是廠家授權單位（人）就不能去開寶馬車。若隨意去開，是侵權行為，生產廠家會狀告侵權。因此大家各做個的；再次是行業協會來協調從業人員，盡可能地合理布局服務網點。

    目前美國從事鎖具行業登記的有9萬人，其中有等級證書的注冊鎖匠近3萬人，其他是從事該行業的其他服務人員。鎖具維修服務人員統一穿有協會標志的服裝，開公司統一的工具車上門為客戶服務。

    綜上所述，美國的鎖具行業制度比較健全，管理與服務比較規范，是一個比較成熟的行業。考察團認為，我們在許多方面學習和借鑒他們的成功經驗，結合我國國情采取行之有效的措施，我國的鎖具行業也很快進入規范化的軌道。

    三、  經驗借鑒

    通過美國鎖匠協會成功的經驗看：首先，我們提出鎖具修理行業由保安公司來承擔的方案是比較符合行業發展規律，也符合我國國情。由保安公司來運作鎖具修理服務的話，一是有實力做成采購、銷售、售后服務一條龍服務的企業；二是企業穩定易取信于民；三是百姓信任，容易擴大市場；四是益于規范管理。其次，要盡快的成立鎖具修理工技能鑒定機構。此項工作的開展不僅對規范行業有迫切性，對于社會治安管理穩定也有很大的幫助。

    我國與美國國情不同，社會制度不同，但是行業發展規律應該是相近的。因此我們想在公安部治安管理局的支持和中國保安協會的領導下加快保安公司成立鎖具修理隊伍的工作。渴望盡快得到成立技能鑒定機構的允許（申請報告另附），以便步入行業自律規范服務的軌道。

    四、  雙方達成的合作事宜

    中國保安協會鎖具修理工分會秘書長吳龍燮針對中國鎖業市場情況及鎖匠知識結構情況與美國鎖匠協會就以下三個方面的合作事宜達成了共識；第一，美國鎖匠協會特別提供其主辦刊物《Keynote》的中文電子版，待雙方簽署相關協議后，可以在中國轉載發行。第二，雙方在互惠互利的基礎上就成立協會聯合體的問題已達成協議，具體合作事宜待近一步協商確定。第三，為提高國際對于中國鎖業市場的關注度，美國鎖匠協會熱切希望2009年在中國開展國際鎖具展覽大會。同時，吳龍燮秘書長將針對中國鎖匠知識結構及掌握情況與美國鎖匠協會聯合制定相關的教育培訓課程，美國鎖匠協會同時授權部分高級講師到中國授課。

    鎖具修理工分會工作設想

    1、進一步完善分會自身建設，充分發揮行業組織的作用。努力適應新形勢，貫徹落實黨十七大精神，改進工作方式，積極配合政府行業管理部門工作，為行業規范化正規化發展努力。

    2、切實履行好服務企業的宗旨。中國保安協會鎖具修理工分會作為中國鎖具修理行業的唯一組織，代表著廣大鎖具修理從業者和企業的利益，必須為廣大會員做好服務工作。鼓勵企業逐步走上一條龍服務的經營模式。

    3、加強國際間的交流與合作，積極協助企業開拓國際市場。進一步鞏固和發展行業公共服務平臺，開拓和創造國際國內技術交流的機會，積極與國際相關組織聯系創造國內企業與國際間聯系的機會，積極組辦國際國內的行業性展覽會，為創造更多的國際性品牌努力。

    4、為行業規范化發展，在取得有關部門批準的前提下，盡快建立鎖具修理工技能鑒定部門，對廣大會員進行道德規范教育和技術培訓工作，為行業自律與規范做努力。

    5、為進一步加強宣傳與交流，擬在近期中國保安協會鎖具修理工分會與國際有名的行業組織聯合辦理行業刊物。

    6、我們認為科學技術是沒有國界的，各國的行業組織不應當孤立的發展，各國的行業組織聯合起來把各自不同的資源信息相互交流，為整個行業技術發展做貢獻。因此為了提高鎖具修理行業技術，在得到有關部門許可后加入國際鎖匠聯合體組織，為業內人士與國際交流提供平臺，也為加快行業與國際接軌創造良好的機會和途徑。

    總上所述，我們的行業、我們的行業組織會健康發展壯大。