中國保安協(xié)會鎖具修理工分會代表團赴美考察報告

    一、  主要行程

    中國保安協(xié)會鎖具修理工分會代表團于10月15下午抵達達拉斯并于10月16日正式開展商務考察活動。此次商務考察得到了美國鎖匠協(xié)會的高度重視和大力支持。商務考察重點主要包括了解美國鎖匠協(xié)會的管理模式；美國開鎖市場管理策略；參觀美國知名鎖具供應商、鎖具維修服務商；與美國鎖業(yè)專家進行技術交流研討會等相關考察活動。

    代表團主要參觀從事鑰匙匹配服務的KEY EXPRESS公司、鎖具加工配件的A-1公司和主要從事鎖具零件的批發(fā)及保險柜制造及出口業(yè)務的HANS JOHNSEN公司。代表團與美國鎖匠協(xié)會舉行了技術交流研討會。美國鎖匠協(xié)會執(zhí)行總裁查爾斯·吉布森；教育培訓部經(jīng)理大衛(wèi)；美國鎖匠協(xié)會西南部拓展經(jīng)理C.D；美國鎖匠協(xié)會市場制度制定部經(jīng)理TIM及會員發(fā)展部愛倫經(jīng)理出席了交流研討會。考察團就美國鎖匠協(xié)會發(fā)展過程、美國鎖匠協(xié)會管理辦法及安全防范經(jīng)驗、保險柜保密技術與防盜性能、美國鎖具維修市場管理、如何管理技術人員、開鎖工具設備如何控制、鎖匠技能等級的評定方法、相關制度法規(guī)制定等等諸多問題與美國鎖匠協(xié)會專家進行熱烈探討及交流。

    二、  美國鎖匠協(xié)會的基本情況

    美國鎖匠協(xié)會于1956年成立，經(jīng)過50多年的探索與磨練，現(xiàn)已有比較成熟的管理模式和管理辦法，已經(jīng)是鎖匠乃至人們心目中的鎖具行業(yè)的權威機構。協(xié)會的主要職責是指導和協(xié)調(diào)業(yè)內(nèi)事務及服務于廣大會員。美國鎖匠協(xié)會是由安全咨詢服務，銷售鎖具、鑰匙、保險柜，報警防范系統(tǒng)等與安全相關的設施銷售維護的人員組成的國際性組織。會員遍及全球，已有十余萬。他們還擁有100多位由業(yè)內(nèi)專家、資深人士等組成的教學專家隊伍。

    在美國欲成為鎖匠，首先要到地方政府登記注冊，然后到鎖匠協(xié)會經(jīng)過其培訓考核后，獲得鎖匠協(xié)會頒發(fā)的鎖匠等級證書后才能從事開修鎖工作，才能從事與鎖具有關的產(chǎn)品銷售和售后服務工作。而上述制度的監(jiān)督工作由公安部門配合，公安部門不定期的對從事該行業(yè)的人進行檢查，若沒有鎖匠協(xié)會的技能鑒定證書的話不僅要吊銷營業(yè)執(zhí)照，而且還要接受5000美圓的罰款。美國鎖匠協(xié)會簽發(fā)的鎖匠技能等級證書分四等：初級是注冊鎖匠；中級是職業(yè)認證注冊鎖匠；高級是職業(yè)認證專業(yè)鎖匠；最高級是職業(yè)認證鎖匠大師。當然每級都要經(jīng)過考核專家評定才能得到。

    美國鎖具修理行業(yè)市場比較穩(wěn)定，沒有惡性競爭的現(xiàn)象。其首要原因是他們的經(jīng)營模式。目前在全美國比較有名聲有上百年歷史的A-1公司、KEY EXPRESS公司、HANS JOHNSEN公司都是采購、銷售、售后服務為一條龍的公司。他們把售后服務看成最重要的環(huán)節(jié)，因此每個公司都有自己穩(wěn)定的服務對象，無須與他人去搶客戶；其次是授權服務制度。在美國銷售安防產(chǎn)品，開修鎖等售后服務，必須得到生產(chǎn)廠家的授權才可以。比如寶馬汽車鎖，你不是廠家授權單位（人）就不能去開寶馬車。若隨意去開，是侵權行為，生產(chǎn)廠家會狀告侵權。因此大家各做個的；再次是行業(yè)協(xié)會來協(xié)調(diào)從業(yè)人員，盡可能地合理布局服務網(wǎng)點。

    目前美國從事鎖具行業(yè)登記的有9萬人，其中有等級證書的注冊鎖匠近3萬人，其他是從事該行業(yè)的其他服務人員。鎖具維修服務人員統(tǒng)一穿有協(xié)會標志的服裝，開公司統(tǒng)一的工具車上門為客戶服務。

    綜上所述，美國的鎖具行業(yè)制度比較健全，管理與服務比較規(guī)范，是一個比較成熟的行業(yè)。考察團認為，我們在許多方面學習和借鑒他們的成功經(jīng)驗，結合我國國情采取行之有效的措施，我國的鎖具行業(yè)也很快進入規(guī)范化的軌道。

    三、  經(jīng)驗借鑒

    通過美國鎖匠協(xié)會成功的經(jīng)驗看：首先，我們提出鎖具修理行業(yè)由保安公司來承擔的方案是比較符合行業(yè)發(fā)展規(guī)律，也符合我國國情。由保安公司來運作鎖具修理服務的話，一是有實力做成采購、銷售、售后服務一條龍服務的企業(yè)；二是企業(yè)穩(wěn)定易取信于民；三是百姓信任，容易擴大市場；四是益于規(guī)范管理。其次，要盡快的成立鎖具修理工技能鑒定機構。此項工作的開展不僅對規(guī)范行業(yè)有迫切性，對于社會治安管理穩(wěn)定也有很大的幫助。

    我國與美國國情不同，社會制度不同，但是行業(yè)發(fā)展規(guī)律應該是相近的。因此我們想在公安部治安管理局的支持和中國保安協(xié)會的領導下加快保安公司成立鎖具修理隊伍的工作。渴望盡快得到成立技能鑒定機構的允許（申請報告另附），以便步入行業(yè)自律規(guī)范服務的軌道。

    四、  雙方達成的合作事宜

    中國保安協(xié)會鎖具修理工分會秘書長吳龍燮針對中國鎖業(yè)市場情況及鎖匠知識結構情況與美國鎖匠協(xié)會就以下三個方面的合作事宜達成了共識；第一，美國鎖匠協(xié)會特別提供其主辦刊物《Keynote》的中文電子版，待雙方簽署相關協(xié)議后，可以在中國轉載發(fā)行。第二，雙方在互惠互利的基礎上就成立協(xié)會聯(lián)合體的問題已達成協(xié)議，具體合作事宜待近一步協(xié)商確定。第三，為提高國際對于中國鎖業(yè)市場的關注度，美國鎖匠協(xié)會熱切希望2009年在中國開展國際鎖具展覽大會。同時，吳龍燮秘書長將針對中國鎖匠知識結構及掌握情況與美國鎖匠協(xié)會聯(lián)合制定相關的教育培訓課程，美國鎖匠協(xié)會同時授權部分高級講師到中國授課。

    鎖具修理工分會工作設想

    1、進一步完善分會自身建設，充分發(fā)揮行業(yè)組織的作用。努力適應新形勢，貫徹落實黨十七大精神，改進工作方式，積極配合政府行業(yè)管理部門工作，為行業(yè)規(guī)范化正規(guī)化發(fā)展努力。

    2、切實履行好服務企業(yè)的宗旨。中國保安協(xié)會鎖具修理工分會作為中國鎖具修理行業(yè)的唯一組織，代表著廣大鎖具修理從業(yè)者和企業(yè)的利益，必須為廣大會員做好服務工作。鼓勵企業(yè)逐步走上一條龍服務的經(jīng)營模式。

    3、加強國際間的交流與合作，積極協(xié)助企業(yè)開拓國際市場。進一步鞏固和發(fā)展行業(yè)公共服務平臺，開拓和創(chuàng)造國際國內(nèi)技術交流的機會，積極與國際相關組織聯(lián)系創(chuàng)造國內(nèi)企業(yè)與國際間聯(lián)系的機會，積極組辦國際國內(nèi)的行業(yè)性展覽會，為創(chuàng)造更多的國際性品牌努力。

    4、為行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，在取得有關部門批準的前提下，盡快建立鎖具修理工技能鑒定部門，對廣大會員進行道德規(guī)范教育和技術培訓工作，為行業(yè)自律與規(guī)范做努力。

    5、為進一步加強宣傳與交流，擬在近期中國保安協(xié)會鎖具修理工分會與國際有名的行業(yè)組織聯(lián)合辦理行業(yè)刊物。

    6、我們認為科學技術是沒有國界的，各國的行業(yè)組織不應當孤立的發(fā)展，各國的行業(yè)組織聯(lián)合起來把各自不同的資源信息相互交流，為整個行業(yè)技術發(fā)展做貢獻。因此為了提高鎖具修理行業(yè)技術，在得到有關部門許可后加入國際鎖匠聯(lián)合體組織，為業(yè)內(nèi)人士與國際交流提供平臺，也為加快行業(yè)與國際接軌創(chuàng)造良好的機會和途徑。

    總上所述，我們的行業(yè)、我們的行業(yè)組織會健康發(fā)展壯大。