新華網(wǎng)記者：聽說不久前安徽成立了鎖業(yè)協(xié)會，請問到目前有多少開鎖公司加入了協(xié)會？成立協(xié)會對整頓鎖業(yè)市場有何意義？

　　王穩(wěn)強(qiáng)：近年來，鎖匠服務(wù)業(yè)發(fā)展很快，但鎖匠多無固定攤點(diǎn)，流動性大，因不便管理而造成整體服務(wù)質(zhì)量差，市場混亂，甚至有不法分子利用開鎖技能從事犯罪活動，所以加強(qiáng)鎖業(yè)行業(yè)管理很有必要。

　　成立安徽省鎖業(yè)協(xié)會有利于進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范開（修）鎖技術(shù)培訓(xùn)和開（修）鎖業(yè)務(wù)服務(wù)流程。截至目前，全省已有數(shù)百家專業(yè)開（修）鎖企業(yè)申請加入會員，為居民開展安全和有保障的開鎖服務(wù)。

　　新華網(wǎng)記者：網(wǎng)友很關(guān)心，安全開鎖的程序是怎樣的？協(xié)會怎樣確保客戶人身財(cái)產(chǎn)安全和服務(wù)質(zhì)量？

　　王穩(wěn)強(qiáng)：協(xié)會制定了較為完善的服務(wù)流程，具體如下：

　　一、客戶在24小時(shí)內(nèi)可登錄協(xié)會網(wǎng)站（www.ahlock.org）或撥打962110申請開鎖業(yè)務(wù)，也可通過編輯短信的方式申請。

　　二、協(xié)會在接到客戶要求開鎖的信息后，將第一時(shí)間對客戶進(jìn)行回訪，確定派工信息，并根據(jù)就近優(yōu)選的原則確定開鎖人員。

　　三、開鎖人員統(tǒng)一著裝，佩戴上崗證件上門服務(wù)。在實(shí)施開（修）鎖工作前，開鎖人員需對客戶信息進(jìn)行核對，客戶核實(shí)派工單工號，并根據(jù)協(xié)會統(tǒng)一報(bào)價(jià)進(jìn)行繳費(fèi)、填寫服務(wù)單，方可實(shí)施開（修）鎖。

　　四、安徽省鎖業(yè)協(xié)會已建立信息管理平臺，鎖匠每次開完鎖，都要將開鎖時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格上傳到這個(gè)平臺，熱線將對客戶進(jìn)行回訪。有了這個(gè)信息管理平臺，一旦客戶對開鎖不滿意，鎖業(yè)協(xié)會調(diào)查起來也很方便。公安部門能掌握開鎖業(yè)務(wù)，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)犯罪線索。

　　開鎖人員若未按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程開展，將予以相應(yīng)的處罰。開鎖企業(yè)必須到工商部門注冊，并到公安部門備案。我們現(xiàn)在也逐步建立了完善的客戶服務(wù)評價(jià)體系，客戶可對某項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行有針對性的評價(jià)，對于未按照行業(yè)服務(wù)流程開展業(yè)務(wù)的單位將予以一定處罰。

　　協(xié)會規(guī)定，對要求提供開鎖服務(wù)、屬于對公民住宅范圍內(nèi)的開鎖業(yè)務(wù)，必須查驗(yàn)服務(wù)對象身份證件，核對身份證載明的住址信息；到機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位開展業(yè)務(wù)的，必須同時(shí)核對工作證件信息；因特殊情況不能提供有關(guān)證件的，要經(jīng)轄區(qū)派出所審查同意，經(jīng)小區(qū)物業(yè)部門出具身份證明后，方能提供開鎖服務(wù)。

　　新華網(wǎng)記者：開鎖人員如何評職稱？不同級別的開鎖人員，收費(fèi)也會有不同嗎？

　　王穩(wěn)強(qiáng)：開鎖人員的職稱等級是根據(jù)中華人民共和國勞動部社會保障部制定的鎖具修理行業(yè)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體劃分四個(gè)等級，初級、中級、高級、技師。安徽省鎖業(yè)協(xié)會將積極組織鎖業(yè)從業(yè)人員到人力資源與社會保障部門批準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提高其職業(yè)能力和職業(yè)道德，并根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定。開鎖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)技術(shù)難度來劃分。