智能鎖作為一個(gè)全新的行業(yè)，膨脹速度驚人。在2015年市面上僅有幾十家智能鎖品牌，在2016年爆發(fā)了七八百家智能鎖品牌。傳統(tǒng)機(jī)械鎖生產(chǎn)企業(yè)、智能家居生產(chǎn)企業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)智能硬件跨界企業(yè)都盯住了這塊巨大的蛋糕。這讓一向存在感較弱、偏冷門的鎖業(yè)引起了眾多年輕消費(fèi)者的濃厚興趣，打上了“黑科技”、“輕奢”的新標(biāo)簽，算得上是智能家居的入門級(jí)產(chǎn)品。
近年來(lái)，智能鎖在百度搜索指數(shù)、電商眾籌中持續(xù)升溫，“春江水暖鴨先知”，在供應(yīng)鏈上游，一些智能鎖廠商明顯受到利好刺激。據(jù)了解，今年淘寶眾籌的智能鎖總體銷量超出2015年的4倍，大多數(shù)國(guó)內(nèi)智能鎖品牌能超額完成眾籌目標(biāo)，甚至出現(xiàn)曼申智能鎖連續(xù)兩年淘寶眾籌突破千萬(wàn)的情況，淘寶、京東等電商平臺(tái)也把智能鎖當(dāng)做“黑科技”中的香餑餑。
對(duì)整個(gè)智能鎖行業(yè)來(lái)說(shuō)，2016年是“風(fēng)來(lái)了”，預(yù)計(jì)2017年資本大舉介入，群雄逐鹿，行業(yè)“風(fēng)口期”真正到來(lái)，最終在2018年就會(huì)形成“頭部品牌”效益分割市場(chǎng)格局。鎖行業(yè)的門檻較高，需要鎖業(yè)公司在技術(shù)研發(fā)重金投入、產(chǎn)品質(zhì)量上強(qiáng)化品控、服務(wù)體系上長(zhǎng)遠(yuǎn)籌劃，品牌傳播上創(chuàng)新創(chuàng)意，才有資格奢談成為未來(lái)三到五年之內(nèi)智能家居的“入口級(jí)”產(chǎn)品。
一、因痛點(diǎn)而生的智能指紋鎖行業(yè)
從最早的門閂，再到此后的鐵將軍把門，如今是防盜門的樞紐，“鎖”伴隨社會(huì)發(fā)展也處于迭代演進(jìn)之中，在老百姓的心智中，既是最基本的剛需，也是家庭私人空間的象征。
很多人都有丟失鑰匙的煩惱經(jīng)歷，也或多或少領(lǐng)教過一些非常規(guī)開鎖辦法如卡片式、回形針式、拆卸門把手、(防盜門的)貓眼開啟、暴力開啟等等，所以歷來(lái)就有“鎖只能防君子防不住小人”的說(shuō)法，這也造成無(wú)數(shù)入室偷盜事件和家庭財(cái)產(chǎn)損失的悲劇。
智能鎖的興起是門鎖行業(yè)推陳出新的結(jié)果，智能鎖商家們拿捏消費(fèi)者對(duì)于安全的原始需求，揪住了機(jī)械鎖在安防上的痛點(diǎn)，主打賣點(diǎn)是比機(jī)械鎖“更加安全”。消費(fèi)者在選購(gòu)智能鎖時(shí)考慮的是，首先是鎖必須“足夠安全”;其次是“便捷”;最次是“連網(wǎng)或連接人”!
在“更加安全”比拼上，智能鎖自帶蜂鳴報(bào)警器、可視對(duì)講等功能，并在開啟方式上做了很多互聯(lián)網(wǎng)+的創(chuàng)新，比如數(shù)字密碼(含動(dòng)態(tài)密碼)、手機(jī)App(含微信開門)、藍(lán)牙或WiFi、虹膜、指紋、刷卡等等，一些大多數(shù)智能鎖廠家仍把鑰匙開鎖作為備選項(xiàng)，漸進(jìn)式形成不攜帶鑰匙開門的習(xí)慣。門鎖打開方式的增加，意味著把單選題變成多選，并衍生出一些更難克服的技術(shù)型安全漏洞。在眼花繚亂的開鎖方式中，指紋開啟以安全技術(shù)成熟與使用便捷度的優(yōu)勢(shì)勝出，逐步成為智能鎖的主流產(chǎn)品形態(tài)。
作者認(rèn)為，智能鎖會(huì)在在開啟方式上做減法，誰(shuí)家的指紋開鎖技術(shù)更安全，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就處于更有利的位置，其他開啟方式則有被邊緣化的風(fēng)險(xiǎn)。目前較為國(guó)內(nèi)外知名智能鎖品牌均主打指紋智能鎖，以數(shù)字密碼為輔助，進(jìn)口鎖比如“三星”是翻蓋指紋頭，“耶魯”主打防窺式指紋開啟;“第吉爾”主打指紋生物識(shí)別技術(shù);國(guó)內(nèi)高端指紋識(shí)別鎖有“海爾”、“曼申”等等。
二、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)從混亂到逐漸明晰
智能鎖與機(jī)械鎖相比無(wú)疑具備更為領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但這并不意味著智能鎖市場(chǎng)就能勢(shì)如破竹。智能鎖市場(chǎng)最大阻礙不在于競(jìng)品之間的跑馬圈地，而在于智能鎖能否贏得消費(fèi)者的信任，它真的“足夠安全”嗎?特別是智能鎖的品質(zhì)直接決定了整個(gè)智能家居的安全，筆者還曾請(qǐng)教業(yè)內(nèi)“十幾年只做一把鎖”的西安慧晶智能科技有限公司創(chuàng)始人張寶強(qiáng)先生。指紋智能鎖屬于“光機(jī)電一體化”產(chǎn)品，安全性能具體細(xì)分為“硬件配置”、“指紋頭識(shí)別技術(shù)”、“指紋算法”以及“云端安全性”等四個(gè)維度。
(1)鎖自身結(jié)構(gòu)如鎖芯的安全級(jí)別A級(jí)B級(jí)(普通防護(hù))以及超B級(jí)(高級(jí)防護(hù));鎖的材質(zhì)包括鐵、銅、鋅合金、鋁合金、不銹鋼等多種，其中鐵鎖的耐蝕度、抗氧化度最低，不銹鋼材質(zhì)打造的智能鎖耐用性能最好。
(2)當(dāng)前指紋的采集技術(shù)大體分光學(xué)識(shí)別、半導(dǎo)體識(shí)別兩種，光學(xué)識(shí)別是采集指紋的圖像，如考勤打卡機(jī)就采取的是光學(xué)識(shí)別技術(shù)，無(wú)法識(shí)別出硅膠膜拷貝的假指紋。半導(dǎo)體采集的是手指皮膚與電容屏之間形成的“特征點(diǎn)”(minutiae)，特征點(diǎn)采集的越多，指紋識(shí)別的誤識(shí)率就越低，安全等級(jí)也就越高。半導(dǎo)體技術(shù)指紋識(shí)別最早普及在iPhone手機(jī)上，安全級(jí)別優(yōu)于光學(xué)指紋識(shí)別技術(shù)。
(3)指紋算法分為“識(shí)別速度”、“誤識(shí)率”、“拒真率”三個(gè)要素，識(shí)別速度與系統(tǒng)比對(duì)的樣本基數(shù)有關(guān)，樣本基數(shù)越大，識(shí)別速度越慢，為了把指紋鎖被誤識(shí)的概率降到最低，須盡可能擴(kuò)大樣本。目前市面上很多識(shí)別速度低于0.1秒的智能鎖可能與樣本基數(shù)少有關(guān)。“拒真率”與“誤識(shí)率”有本質(zhì)區(qū)別，如iPhone4S就有一定的拒真率，須反復(fù)按多次才能解鎖;而誤識(shí)率則直接拉低智能鎖的安全級(jí)別，乃是指紋智能鎖最重要的產(chǎn)品參數(shù)。
(4)315晚會(huì)曾曝光黑客從云端攻擊智能家居系統(tǒng)，目前很多智能鎖有手機(jī)App開門功能，把開鎖的數(shù)字密碼上傳到云端，再云端下放到手機(jī)上，甚至遠(yuǎn)程開鎖還能從云端把電子密碼直接下行到鎖具，而遠(yuǎn)程開鎖本身是一個(gè)偽需求，給行業(yè)留下了安全隱患!
可以說(shuō)，智能鎖的安全性能也是智能鎖廠商綜合實(shí)力的體現(xiàn)，而發(fā)展不到兩年的智能鎖制造商魚龍混雜，市場(chǎng)教育沒來(lái)得及深入的情況下消費(fèi)者容易被虛假宣傳欺騙，但隨著未來(lái)幾年智能鎖的發(fā)展和普及，玩票性質(zhì)的生產(chǎn)商品牌商終將被市場(chǎng)淘汰，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)自然形成。
三、以C端包圍B端市場(chǎng)，做深做透售后服務(wù)釋放入口價(jià)值
當(dāng)前智能鎖市場(chǎng)主要分為做To B(企業(yè)市場(chǎng))和To C(消費(fèi)者市場(chǎng))兩種不同進(jìn)攻策略，To B主要是品牌公寓、樓盤等“預(yù)裝市場(chǎng)”，成交頻次低，交易額度大。而To C直接面向終端消費(fèi)者，渠道下沉和市場(chǎng)教育成本更高，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，隨著樓市再度升溫、95后婚育潮即將到來(lái)，新房裝修安裝智能鎖消費(fèi)習(xí)慣逐漸普及，智能鎖在C端市場(chǎng)更易形成規(guī)模效應(yīng)。目前國(guó)內(nèi)有95%的家庭存在從機(jī)械鎖改裝為智能鎖的空白市場(chǎng)，可以說(shuō)是一片被嚴(yán)重低估的藍(lán)海市場(chǎng)!
在“改裝市場(chǎng)”細(xì)分為兩種換鎖場(chǎng)景：一是更換智能鎖的鎖芯的“改良”，如Mansion iLockX2、iLockA5等智能鎖就適用于99%的防盜門安裝;二是購(gòu)買新的智能鎖“淘汰”機(jī)械鎖。各個(gè)防盜門體、鎖具結(jié)構(gòu)千差萬(wàn)別，精密度要求高，小白用戶無(wú)法應(yīng)對(duì)，要想穩(wěn)妥地拆鎖換芯、門孔與鎖型磨合、設(shè)置指紋密碼、防盜報(bào)警功能等均需專業(yè)師傅上門安裝指導(dǎo)。當(dāng)然，筆者了解到市場(chǎng)面一些新的智能鎖公司寄希望于用戶按照說(shuō)明書自主安裝，以達(dá)到輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的目的，這屬于短線操作。
智能鎖的爆發(fā)直接帶來(lái)的是一塊龐大的上門安裝業(yè)務(wù)的興起，我國(guó)既有的五金門鎖業(yè)渠道經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)人群非常龐大，這乃是智能鎖相對(duì)于其他任何巨頭、其他品類不具備的差異化優(yōu)勢(shì)所在。與指紋作為整個(gè)家電系統(tǒng)啟動(dòng)ID難以落地相比，智能鎖的售后服務(wù)則更加接地氣。
智能鎖售后服務(wù)包括安裝、維修等，意味著智能鎖廠商可以掌握家庭用戶的大數(shù)據(jù)，通過智能鎖長(zhǎng)服役周期形成品牌忠誠(chéng)度和口碑效益，可以大大提升了智能鎖在智能家居中的話語(yǔ)權(quán)。比如鎖貿(mào)通搭建售后服務(wù)隊(duì)伍的策略是，把線上電商平臺(tái)定位成為線下鎖匠師傅的接單平臺(tái)，從而強(qiáng)化對(duì)安裝師傅的管理。
智能鎖行業(yè)真正吸引資本市場(chǎng)押注還是在于其在智能家居上垂直深挖的“入口”潛能。未來(lái)智能鎖廠商可以智能鎖的產(chǎn)品銷售、售后安裝服務(wù)為切入口，繼而為用戶安裝智能家居物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，最終釋放出智能鎖的入口價(jià)值。
結(jié)語(yǔ)：
智能鎖處于“創(chuàng)新-擴(kuò)散”起步階段，使用智能鎖的年輕消費(fèi)者群體如星星之火，處于紅利期。“重為輕根，靜為躁君”，智能鎖并不是“機(jī)會(huì)主義者”活躍的舞臺(tái)，品質(zhì)安全始終是行業(yè)爆發(fā)與可持續(xù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)，而深耕售后服務(wù)則是門鎖行業(yè)向智能家居縱深的優(yōu)勢(shì)，品控、服務(wù)的兩大抓手共同支撐消費(fèi)者對(duì)智能鎖的充分信任，智能家居生態(tài)伙伴和資本市場(chǎng)的力量也會(huì)匯聚在可靠的品牌那里，而在智能鎖飛入尋常百姓家的市場(chǎng)之路中，充滿著變數(shù)與期待••••••
