如今，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有的企業(yè)為了吸引消費(fèi)者的目光，突出自己對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，喊出了質(zhì)保5年、10年的口號(hào)，這顯然超出了一把智能鎖的正常使用壽命，也給自己增添了不必要的售后成本。
從另一個(gè)角度來(lái)看，如果有哪個(gè)企業(yè)真的能做到質(zhì)保5年、10年也不失為行業(yè)的新標(biāo)桿，值得廣大企業(yè)和商家學(xué)習(xí)。但如果這只是一種營(yíng)銷手段，騙取消費(fèi)者信任的方法，那就沒什么意義了。
不過，喊出質(zhì)保5年、甚至十年的廠家和商家，如果真的有這個(gè)心，那問題來(lái)了：5年、10年之后，已經(jīng)停產(chǎn)的智能鎖產(chǎn)品，還有相關(guān)配件可更換和維修嗎？雖然大部分零配件可以通用，但由于不同型號(hào)，對(duì)某一些配件是有特殊要求的。
即便有的零配件可以通用，但由于產(chǎn)品已經(jīng)更新?lián)Q代，五年之后新的零配件雖在尺寸方面可以通用，但在軟件、兼容性等方面并不一定可通用。所以5年、10年之后，還有配件可更換和維修，那才真的算得上是一家負(fù)責(zé)人的智能鎖企業(yè)。
可能會(huì)有人說(shuō)，五年、十年之后雖然沒有相關(guān)配件可更換，但可以勸消費(fèi)者以舊換新，以補(bǔ)差價(jià)的方式將舊的智能鎖更換為新的智能鎖。這看起來(lái)是一個(gè)不錯(cuò)的方法，但如果消費(fèi)者不愿意換新，非要維修舊的智能鎖怎么辦？
更重要的是，有的企業(yè)壓根就不一定能活到五年、甚至十年之后，想盡各種辦法圈錢跑路才是它的真實(shí)目的，錢掙到了或者沒有掙到錢堅(jiān)持不住了，選擇消失在市場(chǎng)中，賣出的智能鎖出了問題，讓消費(fèi)者找不到售后。目前這樣的現(xiàn)象，很多消費(fèi)者已有深刻的體會(huì)。
此前，小編就接到不少消費(fèi)者的電話說(shuō)：此前在某某電商平臺(tái)購(gòu)買的智能鎖，不到一年出問題了，到該平臺(tái)找商家協(xié)商解決時(shí)才發(fā)現(xiàn)店鋪已關(guān)閉，此前還能打得通的400電話，現(xiàn)在已經(jīng)打不通了，是否有辦法聯(lián)系到商家。
遇到這種情況，門鎖世界小編只能告訴他：電商店鋪關(guān)門、400服務(wù)熱線無(wú)人接聽或打不通，大概率是廠家跑路了。唯一的辦法是找電商平臺(tái)售后服務(wù)部門協(xié)商解決，他們不會(huì)不管，或者更換一個(gè)靠譜的智能鎖品牌。
此前，門鎖世界就曾采訪過韓國(guó)某智能鎖品牌的相關(guān)負(fù)責(zé)人，談到售后問題時(shí)。這負(fù)責(zé)人表示：我們的做法是，每推出一款新產(chǎn)品至少在市場(chǎng)上銷售3年以上，且停止銷售之后，我們會(huì)根據(jù)該型號(hào)銷售的數(shù)量和市場(chǎng)保有量，做好相關(guān)的零配件儲(chǔ)備，以確保售出的智能鎖產(chǎn)品在五年、甚至十年之后依舊有零配件更換和維修。
如此做法雖然增加了不少庫(kù)存壓力和成本，但至少是對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，值得國(guó)內(nèi)智能鎖廠家學(xué)習(xí)。對(duì)消費(fèi)者而言，商家給出的質(zhì)保時(shí)間越長(zhǎng)當(dāng)然是好事，但更重要的是五年、十年之后，這家企業(yè)是否還活著，舊鎖是否還有零配件可更換和維修。
