煙臺三環鎖業集團副總經理 張永治
以人為本 全面建設三環質量管理文化
文化是企業的靈魂，是企業多年來在質量管理方面所做工作的沉淀、積累和升華。三環創立80多年以來，各屆主要領導都非常重視質量管理工作，把質量管理、品牌建設作為首要工作來抓。“質量是企業的生命、是企業發展基石”、“質量是干出來的，不是檢出來的”、“質量管理是一項長期工程，不是一蹴而就的，需要持續改進”、“質量管理工作不能搞形式、走過場、必須做實”、“質量管理是一把手工程，必須層層落實質量責任”等質量管理理念深入人心、“精益求精、爭創一流、件件合格、把把必優”的質量方針、“至高的品位、卓越的品質、輝煌的品牌”的質量目標以及“科技發展、質量為先、打造百年三環”的質量戰略指導著每一位三環員工的工作。質量意識深入人心，努力提高質量、持續改進成為員工的自覺、自主行為。這種良好的質量文化氛圍為企業各項質量管理工作開展和企業質量管理水平的持續提高打下堅實基礎。在質量文化建設方面，三環主要做了以下幾方面工作：
打造了一支業務能力強、管理水平高、執行能力強的中層干部隊伍。 為切實保證集團公司各項質量管理方針能順利、有效實施，三環集團通過素質提高、制度規范、績效掛鉤三項工作推動中層干部質量管理意識、管理水平提高；每年不定期組織中層以上領導干部外出參觀學習，邀請質量管理專家進行培訓、講座，每季度舉行一次內部成員單位優秀管理經驗交流及召開質量管理現場會，不斷提高中層干部質量管理素質。同時，三環還將質量管理工作列為二級分子公司一把手工程，層層落實質量責任，質量工作成績好壞直接與績效、薪酬掛鉤，在評優、晉級、嘉獎等方面執行質量事故一票否決制度。
以人為本、維護骨干員工隊伍穩定。員工技能水平的高低直接影響到企業產品質量，一個高技術水平的員工需要長時間的培養，員工的不合理流動會給企業的質量管理、質量保障帶來相當負面影響。如何有效減少員工流動，特別是骨干員工的流動是擺在每一個管理者面前的突出問題，特別是在現階段。為保證骨干員工隊伍的穩定性，三環采用企業發展留人、個人發展留人、感情留人、薪酬激勵等方式，為每個員工制定了個人職業發展規劃，并對優秀員工給予物質、榮譽獎勵，實現員工與企業共同成長，保障員工隊伍的穩定性。
開展全方位員工質量意識教育。制鎖行業是勞動密集型行業，要提高產品質量，增強企業質量管理水平，轉變員工思想觀念，提高員工隊伍整體素質，就必須加強對員工的質量意識培訓。結合質量管理體系推行，三環先后組織了多個專題培訓：員工行為習慣、打造高績效團隊、精益生產、提高執行力、打造學習型組織、典型經驗交流等，并推行先進的生產管理模式，如5S現場管理、TPM（全員設備維護）等。僅去年一年，就組織各種培訓2000余人次，人均20余小時。通過多層次培訓，時刻宣傳、點滴灌輸，使“每道工序都關系著產品質量”、“每天進步一點點”、“工作中不找任何借口”等理念扎根員工心中，廣大員工進一步明確了自己的質量職責，質量就是企業生命的觀念深入人心，實現了員工素質和產品質量同步提高。
開展技能學、練、賽活動，不斷提高員工職業技能。“學”，即學習崗位技能知識。在學習內容上，要按照“干什么學什么、缺什么補什么”的原則，突出崗位應知應會和新知識、新領域、新技能的學習。“練”，即開展各種形式的崗位練兵活動。廣泛深入地開展拜師學技，導師帶徒等活動。通過崗位練兵、同業交流、五小攻關、持續改進、現場觀摩等形式，促進員工立足崗位苦練本領。“賽”，即開展員工技能競賽，通過舉辦各類員工創新大賽，提高員工的知識水平、技術能力、創新能力，尤其是崗位操作能力。通過競賽為員工脫穎而出搭建舞臺，營造重視培養、選拔技能人才的良好氛圍。涌現出趙春輝等一批質量標兵。2008年，三環組織了煙臺市制鎖行業職業技能大賽，歷時5個月，71名選手參加了比賽，2名員工榮獲“煙臺市技術能手稱號”。通過活動，在公司內掀起學技術、重質量、講效益的熱潮，全面提升了廣大員工的綜合素質和技能水平，進一步增強了員工的質量意識，促進公司又好又快發展。
營造良好質量管理氛圍，扎實開展質量年、質量月活動。 為加強分子公司質量管理工作，進一步強化管理者和員工質量意識，提高服務質量，三環將2005年作為集團公司的“質量管理年”，開展了系列活動，通過加強教育、規范管理、解決問題，使集團公司的質量管理工作走上了健康的軌道。三環還成立了以總經理為組長的領導小組，各分子公司一把手為領導小組成員，下設活動辦公室。提出了方針目標、工作重點和活動要求，并制定了具體的活動時間表。各分子公司根據活動意見，結合自身情況制定計劃，成立了各自的“質量管理年活動”領導小組，進行宣傳發動、組織學習、查找不足、健全質量管理體系等活動，定目標、定措施、定考核及獎罰制度，從各個方面查找問題漏洞。還在生產車間開展“優質、高效、低耗”競賽活動。活動提出了“用珍視生命一樣的態度重視質量管理工作，維護品牌聲譽”的口號。2006年9月，根據國務院《質量振興綱要》的要求，集團公司以“創新提升質量，品牌促進發展”為主題，開展了第一次質量月活動，取得了良好的效果。2009年，三環參加了煙臺市技術監督局舉辦的質量興企工作會議，并簽署了“質量和安全年”活動倡議書。通過這些集中活動與日常質量管理工作的結合，形成全體員工自覺良好的質量意識和行為，達到了既教育員工又解決問題的效果，保證了產品的質量。
