狠抓品牌建設 從服務上保證質量，確保事后控制
建立完善售后服務網絡。“三環”鎖具幾十年暢銷不衰，獲得了國內外客戶的一致好評，不僅僅憑借優良的品質,完善的售后服務也是公司質量和信譽的保障。隨著“三環”品牌在國內外市場上知名度的不斷提高、影響力的不斷擴大，公司全力構架現代化的營銷、服務體系，并樹立“售后服務是銷售行為延伸”的理念。在國內市場，經過幾十年的經營，現已建成了龐大的、金字塔型的售后服務網絡：塔尖為遍布全國31個省、自治區、直轄市的130多個一級批發商，塔身為1500多個地市級的二、三級批發商，塔基為輻射到縣鄉城鎮的20000多個零售商即終端銷售網點，使及時、周到的售后服務像公司的產品一樣深入到普通人的生活。同時，三環還不定期地對各級銷售網點進行走訪，分析解決問題，對提供優質服務的銷售網點進行獎勵以提高服務人員的積極性，最大程度地提高顧客滿意度，使售后服務進一步人性化、規范化。在國際市場上，三環品牌已有五十多年的銷售歷史，暢銷180多個國家和地區，憑借在國外設立的貿易公司和16個獨家代理機構以及重點客戶，并由公司下設的國際貿易公司的3個國際業務部，分區負責世界各地的營銷和服務。這樣在國內外市場上不僅形成了一個遍布世界的營銷網絡，同時也建立了覆蓋全球的售后服務體系。
高質量開展售后服務。分兩條途徑進行，一條是利用建立在國內外各地的經銷及售后服務網絡與經銷商達成共識，每年給經銷商一定費用，由經銷商負責給他的客戶解決售后服務問題，解決不了的反饋給公司的售后服務人員，由售后服務人員協調技術質量部進行解決。通過這種方式，不但及時解決了售后服務問題，也確保了每一位客戶的利益得到充分保障，從而提高了企業信譽，發展了長期友好的合作關系。另一條是當用戶直接給公司提出產品質量申訴時，由專門的售后服務人員及時協調質量部門妥善予以處理，做到讓用戶、消費者滿意。多年來，三環始終堅持“用戶至上”的宗旨，在服務上優質、誠信、高效，依托遍布全國、輻射全球的營銷服務體系，在實際的理賠當中，向經銷商及用戶提供滿意的售后服務。嚴格遵守理賠標準，信守承諾，客戶不分大小，一視同仁；事故不分輕重，認真對待；業務不分地域，盡職盡責；服務不分晝夜，全心全意。在服務人員和經銷商的共同配合下，售后工作得到用戶的認可。在顧客滿意度調查中，顧客滿意度連續十年達99%以上。
加強品牌的建設與保護。三環歷來高度重視品牌建設:一是加強商標管理，注冊了13個保護性的“三環”文字圖形商標，并在國外重點市場46個國家進行了三環商標注冊，還制定了《三環商標使用許可管理規定》，加強對商標知識產權的保護。二是強化品牌宣傳，充分利用網絡、廣告媒體等進行企業形象宣傳。2010年“三環建設八十年”廣告片在中央電視臺二套節目中成功播出，有力提升了品牌的知名度。三是注重品牌保護，在國家海關總署進行知識產權保護備案，對重點口岸進行重點監控，防止假冒偽劣產品流向海外市場。同時，三環設立專門的打假辦，在全國范圍內聯合工商、質監、公安、海關等部門進行打假維權。更重要的是采用先進防偽技術進行品牌保護。對內銷掛鎖產品采用了全面防偽措施。在中包裝、外包裝上粘貼防偽標簽，客戶可以通過撥打防偽電話辨別真偽。據統計，2000年至2010年，公司共繳獲各種假冒侵權鎖具近800萬把，折算貨值達3100多萬元。
創新 技術 規模 打造持續競爭力
高品質和質量管理是需要投入和成本的。眾所周知，傳統的制鎖行業本來就是一個微利行業，由于行業技術壁壘低、產品同質化現象嚴重、行業集中度差以及消費者信息不對稱等原因，特別是市場上假冒偽劣產品的沖擊，造成了行業內低端產品的無序價格戰和惡性競爭，進一步壓縮了行業的利潤空間，給行業內的誠信經營企業帶來了很大的壓力和挑戰，甚至有的企業以犧牲質量來獲得短期利益。而作為打造優質品牌，謀求長遠發展的企業，如何在提升品質的同時提升企業自身的競爭力，如何在品質、成本、低價、競爭力的矛盾中實現突破，得以健康、持續發展，三環的原則是：堅持以創新為先導、以技術為支撐、以規模化為依托、合理進行產業布局，打造持續競爭優勢。企業唯有不斷的技術創新，才能為消費者提供差異化的產品和服務，避免同質化低價競爭；企業唯有不斷的進行工藝、工裝、設備等方面的技術改造，持續挖掘內部潛力，不斷降低產品成本，來消化高品質和質量管理帶來的成本壓力；只有不斷地進行合理的產業布局和產業鏈建設，優化各種資源配置，提高資源配置效率，尋找資源要素比較優勢，才能打造企業持續競爭力，為廣大消費者提供高性價比的產品。多年來，三環一直堅持以市場為依托，以科技為先導，不斷加大技術創新力度，優化產品結構。掛鎖產品不斷推陳出新，先后開發了鍍鈦鎖、彩噴鎖、包梁鎖、矩形橫開鎖、不銹鋼鎖、HY鎖等系列產品，滿足了不同檔次市場的需求，為公司的發展增添了活力。現三環擁有國家專利87項，其中發明專利7項，掛鎖連續多年獲山東省名牌產品稱號，使品牌價值得以提升，保持了企業旺盛的生命力。
“樹立國際鎖具品牌 ，打造三環百年基業”是全體三環人的不懈追求。三環承諾將始終堅持“科技發展、質量為先”的理念，以人為本，不斷深化企業質量管理文化建設，持續做好質量改進工作，為制鎖行業質量提升作出積極貢獻，實現制鎖行業科學、持續、健康發展！
