廣東雅潔五金有限公司董事總經(jīng)理 曹漢添

產(chǎn)品質(zhì)量既反映企業(yè)產(chǎn)品的設計、制造技術(shù)、自主創(chuàng)新水平和能力，又體現(xiàn)企業(yè)過程控制能力和員工素質(zhì)，還展示著企業(yè)文化。產(chǎn)品質(zhì)量狀況體現(xiàn)了企業(yè)的綜合實力、精神素質(zhì)。雅潔五金作為鎖具行業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè)，首先在企業(yè)內(nèi)部達成統(tǒng)一認識，認識到做好產(chǎn)品質(zhì)量的重要性和必要性，尤其是管理者要充分重視質(zhì)量。雅潔認為“品牌是社會和消費者對企業(yè)的認知度和信任度的體現(xiàn)，知名品牌還需要美譽度，這是企業(yè)的追求；品牌的核心就是質(zhì)量，質(zhì)量不好的企業(yè)不是合格的企業(yè)，不會是長久的企業(yè)；質(zhì)量僅僅合格的企業(yè)不是優(yōu)秀的企業(yè)；質(zhì)量優(yōu)勝的企業(yè)才是優(yōu)秀的企業(yè)，才可能贏得美譽度。”雅潔在這方面加深認識，將2009年和2010年連續(xù)兩年定為質(zhì)量年，抓全員、全過程質(zhì)量觀念建設，抓檢驗手段和設備配置，抓工藝技術(shù)改良，抓生產(chǎn)設備更新，抓質(zhì)量專業(yè)人才隊伍建設等工作，通過兩年的工作建立起質(zhì)量提升長效機制。

細化分工 共凝品質(zhì)
    質(zhì)量工作需做好內(nèi)部職能分工，雅潔除總經(jīng)理統(tǒng)領(lǐng)全局工作外，設立副總經(jīng)理專門分管質(zhì)量工作，并設質(zhì)管部具體落實職能工作。明確各部門和崗位明確職責和權(quán)限，其職責就是保質(zhì)保量做好自己部門的工作。對于技術(shù)開發(fā)部門來說，產(chǎn)品質(zhì)量是設計出來的，設計輸出的符合性、產(chǎn)品可靠性、工藝設置的合理性這些都要在產(chǎn)品設計階段得到保證，這就是產(chǎn)品質(zhì)量的先天性保證，先天性不良，后天改進的困難更大。雅潔的設計輸入評審明確客戶要求、標準及法律法規(guī)要求、手樣制作和確認、試產(chǎn)、測試驗證、試產(chǎn)評審、設計輸出評審，保證產(chǎn)品的先天性質(zhì)量。
    對于采購部門來說，產(chǎn)品質(zhì)量是采購出來的。此階段是產(chǎn)品質(zhì)量的成長資源的保障，得不到優(yōu)厚資源的保障，產(chǎn)品質(zhì)量也無從談起。材料和配件本身就不符合技術(shù)要求，很難想象能生產(chǎn)出優(yōu)良的產(chǎn)品。為了保證材料及配件的質(zhì)量，我們在與供方互利的原則下嚴控供應商的選擇、定期進行供應商考核、實施供應商循環(huán)審核、做到采購技術(shù)要求明確、對采購產(chǎn)品實施規(guī)范的檢驗，確保采購產(chǎn)品在質(zhì)量受控狀態(tài)下轉(zhuǎn)移。
    對生產(chǎn)部門來說，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的。嚴肅認真地執(zhí)行工藝技術(shù)文件、操作規(guī)程，嚴格實施過程參數(shù)控制、規(guī)范落實首檢、自檢、互檢、巡檢、終檢實現(xiàn)過程質(zhì)量監(jiān)控。這個階段是產(chǎn)品質(zhì)量的成長發(fā)育階段，這個階段決定了產(chǎn)品質(zhì)量的直接狀態(tài)。
    對質(zhì)量管理部門的檢驗崗位來說，質(zhì)量是檢驗出來的，好比醫(yī)生對人的體撿，雖然產(chǎn)品的質(zhì)量水平不隨檢驗活動而得到改變，但可以確定產(chǎn)品的質(zhì)量水平。這就是常說的嚴把質(zhì)量關(guān)，保證檢驗判定準確性不至于“誤診”。對于發(fā)現(xiàn)的不合格品，進行評審、處理、驗證，以保證不合格品處理徹底、有效。

以更多方式錘煉品質(zhì) 
    雖然質(zhì)量管理通常不會為公司的經(jīng)營活動帶來直接的經(jīng)濟效益，但其創(chuàng)造的間接價值卻是不可估量的。因此雅潔五金質(zhì)量管理部門要做好工作就需要資源方面的支持，包括設備、人員、培訓等方面的投入，其對質(zhì)量管理需求的資源都優(yōu)先考慮予以配置。
    目前雅潔擁有兩個實驗中心，即理化實驗中心和機械計量實驗中心，配置實驗設備100 余臺，各類計量儀器600余件，基本具備了鎖具、衛(wèi)浴五金、門用五金、家具五金、智能鎖具等產(chǎn)品實驗檢測手段和條件。為更有效實施現(xiàn)場質(zhì)量控制，方便現(xiàn)場檢驗需求，自制檢驗器具400余套。滿足了公司產(chǎn)品檢驗的設施需求。
    在人力資源方面，雅潔專職質(zhì)量工作人員達到100余人，占公司總?cè)藬?shù)的7.5%。同時，質(zhì)量工作人員基本素質(zhì)高，目前具備本科學歷10余人、具備大專學歷20余人、具備中專學歷40余人、具備中學學歷30余人；重視人員專業(yè)素質(zhì)，開展各類專業(yè)技術(shù)培訓，目前具備質(zhì)量工程師專業(yè)資質(zhì)人員10余人，具備五金質(zhì)量檢驗工作從業(yè)資質(zhì)人員50余人。
    有一種觀點是產(chǎn)品質(zhì)量的提升都是以犧牲成本為代價的，這有一定的準確性，但也有一定的局限性。相對于資源的投入，成本會增加，但在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中工作質(zhì)量的提高，會伴隨著效率和產(chǎn)品質(zhì)量共同提高，而這是不需要成本增加的。自2010年下半年，雅潔實施標桿管理活動以來，在工藝、技術(shù)、成本、質(zhì)量、資源能源等方面取得良好成績，其中質(zhì)量上的提升沒有增加成本，有些項目甚至還減少了成本而實現(xiàn)質(zhì)量水平的提升。讓所有人員提高工作質(zhì)量，養(yǎng)成良好的工作習慣，事情一次性做好，這樣的改善既實現(xiàn)質(zhì)量水平的提高，又實現(xiàn)成本節(jié)約。
    沒有規(guī)矩就沒有方圓，產(chǎn)品實現(xiàn)需標準先行，必須采標生產(chǎn)和銷售。雅潔為實現(xiàn)企業(yè)標準制定，先后發(fā)起和參與行業(yè)的不同標準制定，并采用國際先進標準用于鎖具產(chǎn)品的生產(chǎn)。到目前，雅潔鎖具產(chǎn)品已獲歐標采標證書。此外，為讓消費者對產(chǎn)品品質(zhì)放心，雅潔還積極參與國家及相關(guān)機構(gòu)組織的質(zhì)量活動，先后參與質(zhì)量月活動、3.15對消費者的質(zhì)量承諾。在委托第三方做的顧客滿意度調(diào)査中，雅潔的顧客滿意度達到95%的高水平。

做好預防工作
    質(zhì)量工作還有一項關(guān)鍵是堅持持續(xù)改進，落實糾正預防，防止質(zhì)量問題再發(fā)生和潛在質(zhì)量問題的發(fā)生。對于這一點，雅潔深刻的認識到客戶投訴和反饋、日常質(zhì)量異常都有改善的價值，糾正和預防在企業(yè)的日常管理中十分必要。
    成語“曲突徙薪”是《漢書 霍光傳》講的預防和不預防火災，在發(fā)生火災后產(chǎn)生的兩種結(jié)果和兩種禮遇，“曲突徙薪無恩澤，焦頭爛額為上客”。出現(xiàn)質(zhì)量問題再去糾正是應該的也是必須的，但質(zhì)量在預防中被避免，通常投入是最少的，效果也是最好的，也是最可取的。如果懂得曲突徙薪的道理，許多問題都可以避免。通過工作質(zhì)量，做好每一歩，運用各種統(tǒng)計、分析方法與工具，釆用失效模式對產(chǎn)品的實現(xiàn)過程進行分析，盡其可能把問題消滅在萌芽狀態(tài)，追求零缺陷是雅潔質(zhì)量管理努力的方向。
    近年來，由美貸引起的全球經(jīng)濟危機導致經(jīng)濟環(huán)境的蕭條，歐債危機引起的國際經(jīng)濟復蘇形勢復雜多變，國家對產(chǎn)業(yè)政策的一系列轉(zhuǎn)型和調(diào)整政策導致五金市場競爭更加激烈，而雅潔五金不參與惡性競爭，堅持質(zhì)量強企、以質(zhì)量取勝、以質(zhì)量保發(fā)展，在經(jīng)濟危機持續(xù)的幾年中仍然實現(xiàn)了銷售業(yè)績的大幅度增長，保持良好的上升勢頭和競爭勢頭。這些成績的保證，就是質(zhì)量的競爭力為銷售做了堅實后盾，這就是質(zhì)量管理投入后產(chǎn)生的間接效益。